学习是一个提升工作能力和专业素养的过程，在学习中思考，在思考中学习。下面两篇就是我学习、思考的“成果”。
（三十五）沟通
　　关于“沟通”的理论和实践，可以说早已各成体系，营销或管理的教材里有非常系统的精辟论述，我是一个不称职的学习者。管理大师马云曾经说：学习成功学越多，离成功越远。受此鼓舞，我才敢无惧知识短浅，就沟通的重要性，写下自己的点滴感受。

　　活着的过程，就是一个沟通的过程，人的社会性决定了沟通贯穿一生。生活的质量取决于沟通的质量。有效沟通，就是为了提高生活或工作的质量。人在职场，必需善于与上级、同事、客户等进行沟通，以提高工作效能和业绩。企业的管理者，也应建立有效的日常沟通制度，使各个部门各司其职、相互促进、相辅相成，避免因沟通不畅造成损失。

　　企业的组织结构大体相同，但经营的质量却千差万别。

　　销售部门与客户接洽，达成意向或协议——合同的评估、评审、签订，产品的设计——采购部门按照要求采购——组织生产——检验和验收——交货与结算——售后服务——管理部门监督上述流程的执行情况。如果工作结果有瑕疵，肯定是一个或几个环节出现了问题。企业的各个部门都不可能独立于其他部门单独运作。多个部门的合作，才能拧成一股绳，从而实现团体的共同价值。所谓合作，就是沟通的过程。没有沟通，合作就是一句空话。

　　在以销售为龙头的组织体系里，其他所有的部门，本质上都是服务于销售。销售就是一根绳索的核心。客户需要的产品或服务，能否最终达成？技术部门要解决能否承担设计，采购和生产部门要回答生产的可行性和工期，财务部门要对成本、价格、结算风险进行核算评估，管理部门要组织必要的人力、物力作为保障。如果没有与相关部门的良好沟通，销售部门将无法与客户进行沟通。技术能力差，设计不了用户需要的产品；生产能力差，满足不了精度和工期；成本核算不清，将无法报价。服务是销售的延伸，服务的好坏关系到口碑和品牌形象，从而影响销售。企业的竞争力，是多种因素的综合。把各种因素锁定在现有的****状态，并不是一件简单的事情，有赖管理者的奇思妙想。

　　一台专用设备，出厂验收时才发现与用户的实际要求大相径庭——不过用户并没有吃亏。打个比方：厂家把“宝马”当“奇瑞QQ”卖了。老板亏本了，自然大发雷霆，要追查责任。查来查去，似乎都没责任。销售部跟用户谈的是“奇瑞QQ”，价格自然也是QQ。技术部跟用户谈的是“宝马”，按“宝马”的技术要求编制并签署了技术协议。生产部按技术协议安排了生产。直到共同验收时，所有人才大吃一惊。

　　用户：这是我要的那台机器吗？
　　老板：你按技术协议验收就行了。
　　用户：那我就不好意思了。
　　老板：咋啦……原来如此！

　　人们在检讨问题或失误时，常常用到一个词：管理脱节。它其实是“沟通不畅”的同义语。就上述案例来说，如果销售员和工程师有过一次沟通，哪怕提一句“奇瑞QQ”，恐怕也不至于送出一台“宝马”。如果老板或其他相关人员把合同和协议放在一起看一遍，就会发现问题并进行更改。如果有人在生产过程中提出疑问，组织会商，也能及时止损。遗憾的是，有条件看见合同、知道价格的人，往往对产品本身没有兴趣，感兴趣的是付款和交货。天天研究方案、图纸、工艺的技术、生产人员，对设备价格不感兴趣或一无所知。偶然的结果背后有着必然的规律。

　　据说，用户在验收单上签注：相当满意，下次还买！其中的意味，我以为讽刺大于赞扬。把沟通制度化，是当务之急。至于有人被罚款和通报批评，乃是后话。

　　（转载自《现代焊接》）

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